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PERGUNTAS FREQUENTES
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o MercadoPago e PagSeguro, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago e PagSeguro, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato.
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POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM ATÉ 55 DIAS ÚTEIS PRA CHEGAR?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
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TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
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QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail assim que o objeto for postado.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande uma mensagem pelo WhatsApp: (33) 9 9941-9790. INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321), que lhe daremos uma posição em no máximo 24hs durante a semana.
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MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. É normal demorar de 5 a 10 dias úteis para que as informações no rastreio sejam atualizadas.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
*O uso do site do Boneca Stores pressupõe a aceitação desta Política de Privacidade. Este acordo pode ser alterado de acordo com a nossa necessidade, sem aviso prévio. Assim, recomendamos que nossa política de privacidade seja consultada com regularidade.