Política de Envios e Prazo de Entrega

DESPACHO POSTAL:

• A empresa BONECAS STORES se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.

IMPOSTOS:

• NENHUM IMPOSTO SERÁ ADICIONADO AO SEU PRODUTO. Você paga somente pelo preço do produto!
• Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha. 
• Apenas os produtos à pronta entrega são entregues diretamente do Brasil.
• Como informado acima, o prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 à 55 dias úteis a partir da data de postagem do produto, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle. Informamos que devido ao Covid-19, nossas entregas poderão sofrer atrasos devido ao nosso serviço ser terceirizado, pedimos que aguarde, pois seu produto chegará. (Caso o seu produto não chegue dentro do prazo máximo de 120 dias devido a pandemia, faremos reembolso total do valor pago. Caso o produto chegue em sua residência poderá nos encaminhar ou fazer um novo pagamento). 
• Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 3 à 14 dias úteis que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
• Lembramos que o prazo médio de entrega é de 20 à 65 dias úteis a partir da data de postagem do produto, de acordo com nossa experiência, cerca de 92% de nossos clientes tem recebido antes desse prazo, a faixa de tempo médio que nossos clientes tem recebido é de 18 - 30 dias, mas também temos clientes recebendo com 12 dias - 20 dias, vale ressaltar que sempre pedimos esse prazo máximo por segurança.
• Ressaltamos que caso haja reembolso do valor do produto dentro do prazo máximo de 120 dias úteis e o mesmo já tenha sido postado, e já tenha o código de rastreio para o acompanhamento do mesmo, porém, está havendo uma demora na entrega mediante a fatores que podem vir a acometer tal situação, informamos que ao receber o produto deverá ser devolvido para nós, ou se o cliente optar por ficar com o produto deverá efetuar o pagamento do mesmo novamente. Informamos que tendo posse do mesmo fora do exigido aqui, se tornará crime por apropriação indébita. (Apropriação indébita é o crime previsto no artigo 168 do Código Penal Brasileiro) referente a contestação de pagamento. Caso seja pedido o reembolso ou cancelamento da compra e o objeto já tenha sido enviado para o cliente, o reembolso é feito após a chegada do produto para o cliente e o mesmo nos encaminhar o objeto, sendo feito o reembolso assim que o mesmo estiver em nossa posse. (Da mesma forma que o cliente recebeu o objeto ele deverá nos devolver).
• Nossas entregas são terceirizadas, sempre feitas pelos Correios aqui no Brasil, sendo assim, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso (que você acompanha em seu código de rastreio) para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido. Toda e qualquer reclamação de entrega dos correios deverá ser feita diretamente no site dos correios pelo número de telefone 3003-0100 ou pelo site https://www.correios.com.br/ Não somos responsabilizados pelas entregas aqui no Brasil e nem pela transportadora que entrega o produto no Brasil, visto que esse é um serviço terceirizado.
• Nós não nos responsabilizamos, em hipótese alguma, por algum dado de envio preenchido incorretamente, é de inteira responsabilidade do cliente o preenchimento dos dados de envio do produto comprado de forma correta, ficando aqui ciente que o preenchimento errado de seus dados poderá impossibilitar a chegada do produto em sua residência, retornando para a fábrica e o mesmo ficando responsável pelo pagamento do frete e todos os encargos custeados por nós no primeiro envio principalmente se o produto parar na Alfândega e houver alguma tributação tanto alfandegária ou dos correios, estando ciente também que deverá aguardar o mesmo prazo de envio com uma diferença de até 5 (cinco) semanas a mais devido as burocracias e retorno da boneca a fábrica. Também não nos responsabilizamos por produtos não recebidos por ausência de alguém para recebê-lo, pois os códigos de rastreio são encaminhados para que seja feito o acompanhamento até o endereço informado pelo cliente no ato de sua compra. Caso o cliente queira desistir de sua compra por motivo do erro do preenchimento resultando no não recebimento do produto, ou pelo correios não encontrar ninguém na residência e/ou o cliente não retirar no local de retirada dos correios de sua cidade caso não haja carteiro para o envio a residência, será feito o reembolso parcial em negociação com cliente, devido aos custos do envio custeados por nós durante todo percurso até a devolução ao fornecedor.
• Baseados em nossa experiência, 92% dos produtos são entregues em até 30 dias após postagem.
• Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados  e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
• Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.
• Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 3 a 10 dias úteis após a informação do código de rastreamento.  Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais.
• Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.
• Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail ou nos envie uma mensagem pelo WhatsApp: (33) 9 9941-9790.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela BONECAS STORES.

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 *O uso do site BONECAS STORES pressupõe a aceitação desta Política de Privacidade. Este acordo pode ser alterado de acordo com a nossa necessidade, sem aviso prévio. Assim, recomendamos que nossa política de privacidade seja consultada com regularidade.